Email a un cliente per una consegna in ritardo
Prima Prompt generico
Scrivi una mail a un cliente per dire che la consegna è in ritardo.
Risposta
Gentile Cliente, la informiamo che la sua consegna subirà un ritardo. Ci scusiamo per il disagio e la ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti.
Dopo Prompt con il metodo
Ruolo Sei il titolare di una piccola torrefazione che vende online a bar e ristoranti.
Contesto Il cliente è il Bar Centrale, ordina ogni settimana da due anni. L'ordine n. 482 (10 kg di miscela Espresso) arriverà giovedì invece di martedì perché il fornitore del verde ha consegnato in ritardo.
Obiettivo Mantenere la fiducia e offrire una soluzione concreta.
Ragionamento Prima di scrivere, ragiona su cosa preoccupa di più un bar quando manca il caffè.
Formato Poi scrivi una mail di massimo 120 parole, tono cordiale e diretto, con: motivo del ritardo in una frase, nuova data, una soluzione ponte, un piccolo gesto di scuse.
Risposta
Ciao Marco,
ti scrivo subito perché il tuo ordine n. 482 arriverà giovedì invece di martedì: il nostro fornitore di caffè verde ha consegnato in ritardo e non vogliamo tostare in fretta.
Per non lasciarti senza scorte, domani mattina ti spediamo 2 kg di Espresso dal magazzino, senza costi: ti coprono fino a giovedì.
Sull'ordine aggiungiamo uno sconto del 10%, per il disagio. Se preferisci un'altra soluzione, chiamami pure al solito numero.
A presto,
Giulia
Cosa è cambiato: ruolo, contesto preciso, obiettivo e vincoli di formato. Il passaggio "prima ragiona su…" (Chain-of-Thought) porta l'IA a proporre una soluzione invece di limitarsi a scusarsi.